Zgodnie z art. 5aa ust. 6 lit. a) PE operator systemu dystrybucyjnego zawiera umowę sprzedaży rezerwowej lub umowę kompleksową zawierającą postanowienia umowy sprzedaży rezerwowej, w imieniu i na rzecz przyłączonego do jego sieci odbiorcy końcowego paliw gazowych, ze sprzedawcą rezerwowym „niezwłocznie po uzyskaniu informacji o konieczności zaprzestania sprzedaży paliw gazowych lub energii elektrycznej, o której mowa w art. 5 ust. 14 (…)”. Z kolei zgodnie z art. 5 ab ust. 1 PE w przypadku gdy odbiorca końcowy nie wskazał w umowie kompleksowej sprzedawcy rezerwowego lub nie upoważnił operatora do zawarcia z tym sprzedawcą, w jego imieniu i na jego rzecz, umowy kompleksowej zawierającej postanowienia umowy sprzedaży rezerwowej, albo sprzedawca rezerwowy nie może podjąć sprzedaży rezerwowej „operator systemu dystrybucyjnego (…), działając w imieniu i na rzecz tego odbiorcy końcowego, zawiera ze sprzedawcą z urzędu umowę kompleksową”.
Odbiorcom końcowym nabywającym paliwa gazowe od Hermes Energy Group S.A. oraz Orange Energia Sp. z o.o. szczegółowych informacji o warunkach sprzedaży udzielą sprzedawcy rezerwowi/sprzedawca z urzędu odpowiedzialni za realizację umowy kompleksowej, zawartej przez Polską Spółkę Gazownictwa sp. z o.o. w ich imieniu i na ich rzecz.